“大家好，我是数智人康康，您的健康小伙伴！”在人工智能时代，中日友好医院用“数智化”方式让门诊服务向前一步，患者体验更加快捷、贴心。
在支付宝APP上输入“中日友好医院”，检索后的页面最上方可以看到“康康”的头像，点进去即可开始交流。“前几天，我把自己的症状告诉‘康康’，他推荐我挂内分泌科的门诊，并提供导航找到相应科室，实时推送叫号信息还可以完成在线支付。”来复诊的王女士感慨，这太人性化了，检查报告也会及时推送，根据需求还可以将中草药直接配送到家！
数据显示，这款“口袋里的就医助手”已经累计提供服务16.71万人次，日均2000多人次。据了解，这是中日友好医院以“患者服务提升年”为抓手，作出的智慧门诊全程陪同的有益探索。
面对排队久、跑路多、看病挤、老年人不会用智能设备、慢病患者往返奔波等长期困扰群众的就医痛点，中日友好医院正在用一场门诊服务体验的“系统升级”，让医疗服务更有温度。
在该院近日举办的“服务向前一步 体验更有温度”专题活动上，中日友好医院门诊部副主任邬巧玲介绍，院里在门诊区域广泛部署自助机，包括墙壁式与立式两种，总数148台，方便患者走几步就能找到。自助机的引入，集成了挂号、缴费等服务功能，有效缩短了患者等待时间，让“排完一个窗口再排一个窗口”成为历史。
“老年人用自助机，一般会有些‘怵’，我们会陪着他们完成相应的流程。”门诊导诊员刘慧慧说。
“以前来门诊，怕错过叫号，候诊时所有人都聚在诊室门口，现在有了二次候诊区，快轮到的时候可以提前进去，从容安静多了。”一位正在候诊的患者说。
针对此前患者反映的诊室狭小、候诊拥挤、隐私保护不足等问题，医院通过调整布局、优化流程，涉及51个科室、24个区域，全面实现“一医一患一诊室”模式，有效保护患者隐私。温馨的服务大厅、安静的二次候诊区，把不被打扰的空间和时间还给医患双方。
“上班请假难，看病更难”——这是不少职场人的心声。据介绍，皮肤科、儿科、神经科、消化科、普外·肝胆胰外科、中医妇科、疼痛科、中西医结合肿瘤内科等多个科室开设日间、夜间及周末线上门诊，为忙碌人群提供弹性就医时间。
2026年1月起，中日友好医院口腔医学中心本部院区还全面开放周六线下门诊，解决上班族、上学族的错峰就诊需求。
针对慢性病、复诊患者“远道奔波、请假困难”的诉求，以及职场人群、学生群体“看病与工作、学习冲突”的困扰，中日友好医院通过互联网医院将优质医疗资源辐射全国。
更方便的是畅通“线上就诊、药品快递到家”服务。处方药品（含中草药）配送覆盖全国，让药品“飞”到患者家门口。一位来自内蒙古的复诊患者感慨：“以前来北京开药，来回两天，现在手机上问诊，药直接寄到家里，太方便了！”
“想看多个慢病、开齐多种药，需要分别挂好几个科室，折腾好几天！”这是许多老年患者需要面对的难题。
针对这一痛点，医院为老年共病患者打造新型门诊模式。首诊医生根据病情发起共病门诊，患者实现“跑一趟医院，解决多科问题”。多科专家协同制定方案，精简处方用药，关注用药安全。
目前，医院已开设26种老年共病门诊，涵盖“心脑”“心肾”“心肺”等常见慢性疾病组合，以及肌少症、认知障碍、多重用药管理等特色服务。（光明日报全媒体记者金振娅）
